Supărat că nu a câştigat la loto, deşi horoscopul spune că are şanse

Preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Constantin Cerbulescu, povesteşte într-un interviu acordat Mediafax despre sesizările inedite primite de ANPC

Constantin Cerbulescu a declarat în interviul acordat agenţiei Mediafax că scopul instituţiei este acela de a-l face pe consumatorul român să conştientizeze drepturile pe care le are, mai ales pe cel de a sesiza autorităţile în cazul unui produs neconform.

Sesizările sunt bune…

“De fiecare dată încercăm ca şi consumatorul român să fie un consumator european, care să înţeleagă că în relaţia cu agenţii economici ei nu au numai obligaţii, au şi drepturi. Dreptul cel mai important pe care îl are un consumator român este dreptul de a putea sesiza, de a putea ajuta autorităţile statului să îşi facă datoria şi să elimine de pe piaţă multe dintre produsele neconforme. Un lucru foarte important pe care unii consumatori l-au înţeles este acela de a nu se rezuma la a arunca un produs neconform pe care l-au cumpărat, din dorinţa de a nu mai bate încă o dată drumul până la magazin pentru a ne cere dreptul, dar în acelaşi timp de a sesiza autoritatea statului”, a declarat preşedintele ANPC. Cerbulescu a precizat că nesesizarea inspectorilor de la Protecţia Consumatorilor cu privire la produsele neconforme reprezintă un deserviciu adus atât celorlaţi consumatori, dar şi ANPC, fiind de fapt un “serviciu” adus agentului economic care îşi permite în continuare lucruri pe care legea nu i le permite.

… dar uneori deplasate

Întrebat care sunt cele mai inedite reclamaţii primite de către comisarii ANPC, Cerbulescu a făcut referire la una în care o persoană, după ce citit rubrica de horoscop dintr-un ziar, care indica şanse de câştig la loterie, a cumpărat bilete, dar nu a câştigat.

“O reclamaţie, primită de vreo jumătate de an, a fost din partea unui consumator care reclama un ziar de largă circulaţie din Bucureşti pentru simplu fapt că citise în ziua respectivă în horoscop că va câştiga o sumă foarte mare de bani şi a jucat şi la loz în plic, şi a luat şi un bilet la loto şi la alte jocuri, şi nu a câştigat nimic. Ne-a trimis biletele respective şi decupajul din ziar cu horoscopul şi reclama ziarul, cerând daune materiale şi morale pentru că el şi-a cheltuit nişte bani crezând că va putea câştiga aşa cum scria în horoscop. Răspunsul nostru a fost că trebuie să se adreseze ziarului sau redactorului care ţinea rubrica de horoscop, pentru daune. I-am explicat că noi nu avem nicio treabă”, a spus Constantin Cerbulescu.

Constituirea unui precedent

Constantin Cerbulescu a mai declarat în interviul menţionat că va avea o discuţie cu ministrul Justiţiei, Cătălin Predoiu, pentru a găsi o modalitate de a obliga societăţile comerciale, indiferent că sunt bănci sau orice altceva. Astfel, în momentul în care un client câştigă în instanţă pe o anumită clauză abuzivă, toţi ceilalţi care sunt în această situaţie să nu mai ajungă în instanţă, ci pur şi simplu printr-o hotărâre judecătorească să fie obligată societatea respectivă să le dea dreptate consumatorilor.